Kurz Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia
Rozvojový tréning Telefonická a e-mailová komunikácia v prostredí komunikačných médií je určený na rozvoj profesionálnyc...
Rozvojový tréning Telefonická a e-mailová komunikácia v prostredí komunikačných médií je určený na rozvoj profesionálnych zručností v komunikácii pre manažérov, obchodníkov, operátorov, marketingových pracovníkov, asistentov a všetkých, ktorí pri svojej práci využívajú telefón a e-mail. Kurz je zameraný na profesionálne zvládnutie rôznych predvídateľných aj nepredvídateľných situácií so zámerom dosiahnutia želaných výsledkov a cieľov v komunikácii prostredníctvom komunikačných médií.
Minimálne vstupné vedomosti
Nepredpokladajú sa žiadne konkrétne vstupné vedomosti.
Termíny kurzov Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia
Denné kurzy (1 deň): 09:00 - 15:00
Cena kurzu: 195,00 / 239,85 EUR
bez DPH / s DPH
Príručka je v cene školenia.
Osnova školenia Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia
Ako komunikovať cez médiá, možnosti, výhody a nevýhody
Procesy komunikácie cez telefón a e-mail
Ako dosiahnuť želaný komunikačný efekt
- štruktúra telefonického oslovenia, techniky účinného telefonovania (podávanie informácií, zisťovanie potrieb, zaujatie partnera), záver telefonického rozhovoru a vyhodnotenie telefonátu, tvorba a štruktúra účinnej správy, presvedčivá správa v štyroch krokoch
Riešenie kritických situácií počas telefonovania
- riadenie rozhovoru, zvládnutie komunikácie s rôznymi typmi osobnosti, využitie tónu a tempa reči, motivácia partnera
Bezpečnosť telefonickej a e-mailovej komunikácie, riziká a ich eliminácia
Etické a právne obmedzenia telefonickej a e-mailovej komunikácie
Profesionálne telefonovanie
- Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver) Štruktúra predstavenia sa, Najčastejšie chyby pri telefonickom rozhovore, Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky
Telefonický rozhovor
- Typológia volajúcich, Spôsoby jednania, Komunikačné štýly, Vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor, Neverbálna komunikácia počas telefonovania
Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie
- Parafrázy a zhrnutia, Motivačné frázy, Odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru, Vyhodnotenie telefonátu
Profesionálna e-mailová komunikácia
- Pravidlá pre písanie správ, Návod a nácvik techník písania účinných e-mailov, Najčastejšie chyby pri písaní správ, Odporúčania pre zostavenie štruktúry správ
Riešenie krízových správ
- Podávanie informácií cez e-mail, Sťažnosti a reklamácie
Výstupné vedomosti
Školenie Vám poskytne informácie a tréning účinných spôsobov telefonických oslovení, písania presvedčivých a vecných správ na základe princí...
Školenie Vám poskytne informácie a tréning účinných spôsobov telefonických oslovení, písania presvedčivých a vecných správ na základe princípov, ktorými sa riadi komunikácia prostredníctvom médií ako sú telefón a e-mail. Natrénujete si postupy a metódy prípravy, realizácie a vyhodnotenia telefonátov a e-mailov, ktoré Vám výrazne uľahčia dosahovanie Vašich osobných alebo pracovných cieľov. Po absolvovaní tréningu budete schopní zhodnotiť ciele a prínosy Vašej telefonickej a e-mailovej komunikácie. Získate sebaistotu pri telefonovaní a širokú paletu fráz a nástrojov na aktívne riadenie rozhovoru. Naučíte sa prispôsobiť svoj štýl komunikácie Vášmu partnerovi a zabezpečíte si úspech pri každodennej a obchodnej komunikácií. Každý účastník obdrží učebné podklady v rozsahu cca 30 strán k témam tréningu a po ukončení vzdelávania získava Certifikát o absolvovaní kurzu.
Odporúčané kurzy pre absolventov školenia Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia
Zobraziť všetky kurzy z kategórie Komunikačné zručnosti
Kontaktujte nás
Ak potrebujete individuálny termín, firemné školenie alebo pomoc s výberom vhodného kurzu, kontaktujte Macrosoft priamo. Radi vám pomôžeme s ďalším postupom.
Potrebujete viac detailov?
Otvorte kontaktnú stránku pre úplné kontaktné údaje, fakturačné informácie a navigáciu do školiaceho centra.
Hodnotenia kurzu Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia
Priemerné hodnotenie
Anonym
08.09.2025
Všetko
Anonym
09.12.2024
Lektorka je super
Martina Rošková
12.12.2022
všetko na 1*
Eva Petrikova
02.12.2019
Lektorka - pristup, odbornost
Odpoveď spoločnosti Macrosoft (02.12.2019)
Dobry den, dakujeme za Vas postreh ku chlebickom. Bezne su 2 chlebicky na osobu a ktomu dalsie obcertvenie. Spravime opatrenia aby sa priebezne doplnali.
Anonym
24.08.2018
všetko
Anonym
24.08.2018
komunikácia, priateľská atmosféra, malý počet zúčastnených ( školených)