Kurz Akadémia komunikácie - komplexné zručnosti
Modulový tréningový program Akadémia komunikácie je zameraný na rozvoj kľúčových komunikačných a interpersonálnych schop...
Modulový tréningový program Akadémia komunikácie je zameraný na rozvoj kľúčových komunikačných a interpersonálnych schopností. Poskytne Vám nástroje pre budovanie a udržanie pozitívnych a produktívnych vzťahov na pracovisku, ako aj zvýšenie efektivity tímovej spolupráce. Rozvinuté komunikačné a medziľudské zručnosti vytvárajú rozdiel medzi priemerným zamestnancom excelentným členom tímu. Na akadémii komunikácie absolvujete počas 6 dní 5 modulov komunikačných tréningov. Efektívna komunikácia je zameraná na rozvoj osobnostných charakteristík účastníkov a plánovanie rozvoja svojich zručností v komunikácii. Asertívna komunikácia ako súbor pravidiel k prejednávaniu vecných otázok, umožňuje nenásilne, vľúdne, zároveň otvorene a rozhodne vyjadriť vlastné stanoviská a neskrývať zámer dosiahnuť svoj cieľ. Konštruktívne riešenie problémov a zvládanie konfliktných situácií slúži na získanie poznatkov a zručností potrebných na úspešné riešenie konfliktov a stresových situácií v praxi. Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia umožní spoznať užitočné procesy telefonickej a e-mailovej komunikácie ako aj efektívne využitie profesionálnych komunikačných zručností. Pozn.: Modulový tréningový program obsahuje viacej tréningových dní, medzi ktorými je časový odstup. Uvedené termíny sú termínmi začiatku programu. Pre informácie o termínoch jednotlivých modulov programu nás prosím kontaktujte.
Minimálne vstupné vedomosti
Nepredpokladajú sa žiadne špeciálne vedomosti
Termíny kurzov Akadémia komunikácie - komplexné zručnosti
Denné kurzy (6 dní): 09:00 - 15:00
Cena kurzu: 1 064,00 / 1 308,72 EUR
bez DPH / s DPH
Kurz je možné absolvovať bezplatne v rámci podpory pre UoZ – uchádzačov o zamestnanie.
Ak máte záujem o bezplatné absolvovanie kurzu, viac informácií nájdete na nasledujúcom odkaze:
Príručka je v cene školenia.
Osnova školenia Akadémia komunikácie - komplexné zručnosti
Modul 1: Efektívna komunikácia:
Komunikácia, prenos významu a komunikačné bariéry:
- princípy komunikačného procesu druhy komunikácie a ich predpoklady komunikačný model a komunikačný efekt
Nástroje efektívnej komunikácie:
- najčastejšie príčiny nedorozumení a nástroje ich riešenia identifikácia významu a prejavu komunikácie prejavy účasti a záujmu o rozhovor aktívne počúvanie (tréning) neverbálna komunikácia (mimické prejavy, zrakový kontakt, podanie ruky, postoj)
Situačná komunikácia:
- komunikácia v záťažových situáciách asertivita pri riešení konfliktov a umenie povedať „Nie!“ komunikačné techniky pre poskytnutie spätnej väzby a konštruktívnu kritiku plánovanie osobného rozvoja
Modul 2: Asertívna komunikácia:
Čo je to asertivita, agresivita a podriadenosť
Filozofia asertivity, asertívne práva a techniky
Druhy reakcií, porovnanie asertívneho a ne-asertívneho správania, ich výhody a nevýhody
Modul 3: Konštruktívne riešenie problémov a zvládanie konfliktov:
Podmienky vzniku konfliktu a typy konfliktov:
- rozpor a konflikt, konfliktné situácie správanie znepriatelených strán, podmienky vzniku konfliktu konštruktívne a deštruktívne konflikty, spôsoby reakcie na konflikty typy reakcie na konflikt a ich výhody a nevýhody
Riadenie a riešenie konfliktných situácií:
- zvládanie hnevu, agresivity, nátlaku a manipulácie v konflikte zvládanie rôznych typov problémových situácií a konfliktov s použitím asertívnych techník podľa požiadaviek a pracovných situácií poslucháčov
Nácvik zvládania konfliktu v modelových situciách:
- modelovanie a precvičenie problémových situácií krátke teoretické vstupy, skupinové cvičenia a modelovanie situácií, dotazníkové metódy spätná väzba a vyhodnocovanie účinnosti a efektívnosti vzdelávacej aktivity
Modul 4: Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia:
Profesionálne telefonovanie
- Štruktúra predstavenia sa Najčastejšie chyby pri telefonovaní Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky
Rozhovor: typológia volajúcich, ako ich rozpoznať, spôsoby jednania
- Komunikačné štýly, ako ich rozpoznať a ako s nimi telefonovať Vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor Neverbálna komunikácia počas telefonovania
Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie
- Parafrázy a zhrnutia Motivačné frázy, odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru Vyhodnotenie telefonátu
Profesionálna e-mailová komunikácia
- Pravidlá pre písanie správ Najčastejšie chyby pri písaní správ Odporúčania pre štruktúru správ
Riešenie krízových správ
- Podávanie informácií cez e-mail Sťažnosti a reklamácie Ako napísať účinný e-mail
Modul 5: Ako komunikovať zmenu:
Ako porozumieť procesu zmeny
- • Odpor voči zmene: reakcia na stratu alebo ohrozenie niečoho známeho, istého alebo dôležitého • Rozum vs Emócie • 3 úrovne odporu voči zmenám
Argumentačná cesta
- • Komunikácia zmyslu : mobilizačné a inšpirujúce „prečo“ • Model komunikácie zmeny ◦ Model: PREČO – ČO – AKO – DOPAD – PODPORA ◦ „Leadership story“ ako jeden z najúčinnejších argumentačných nástrojov ◦ Logické argumenty ◦ Psychologické argumenty
Ako zvládať odpor a námietky kolegov voči zmenám
- • Pozícia a motívy • 10 dôvodov, prečo sa ľudia zmenám bránia • Premena odporu/námietky na potrebu
Mikronávyky lídra zmeny
Typológia náročných kolegov
Výstupné vedomosti
Absolvovaním modulových tréningov Akadémie komunikácie získate orientáciu v možnostiach odovzdávania informácií, nadobudnete komunikačné zru...
Absolvovaním modulových tréningov Akadémie komunikácie získate orientáciu v možnostiach odovzdávania informácií, nadobudnete komunikačné zručnosti vďaka ktorým zlepšíte svoje schopnosti komunikácie, dosahovania cieľov a riešenia konfliktov, ako aj porozumenie vyjadreniam druhých. Každý účastník obdrží učebné podklady v rozsahu cca 30 strán k témam tréningu a po ukončení vzdelávania získava Certifikát o absolvovaní kurzu.
Odporúčané kurzy pre absolventov školenia Akadémia komunikácie - komplexné zručnosti
Zobraziť všetky kurzy z kategórie Komunikačné zručnosti
Kontaktujte nás
Ak potrebujete individuálny termín, firemné školenie alebo pomoc s výberom vhodného kurzu, kontaktujte Macrosoft priamo. Radi vám pomôžeme s ďalším postupom.
Potrebujete viac detailov?
Otvorte kontaktnú stránku pre úplné kontaktné údaje, fakturačné informácie a navigáciu do školiaceho centra.
Hodnotenia kurzu Akadémia komunikácie - komplexné zručnosti
Tento kurz zatiaľ nemá zverejnené hodnotenia.
Hodnotenie môžete pridať po absolvovaní kurzu.