Kurz Call Centrum - Komunikačné zručnosti
Školenie „Call Centrum - Komunikačné zručnosti“ je určené pre pracovníkov call centier, obchodníkov a všetkých, ktorí pr...
Školenie „Call Centrum - Komunikačné zručnosti“ je určené pre pracovníkov call centier, obchodníkov a všetkých, ktorí pri svojej práci využívajú telefón ako hlavný nástroj kontaktu s klientom. Témy školenia poskytujú jasný a zrozumiteľný úvod do praktického používania vyspelých komunikačných techník, ktoré sú zamerané predovšetkým na verbálnu komunikáciu. Účastníci si vyskúšajú techniky, ktoré môžu mnohonásobne zvýšiť dopad a efektivitu ich rozhovorov s klientmi a zároveň ich budú môcť používať okamžite. Pri tréningu sa využívajú prvky a postupy neuro-linvistického programovania, ktoré v oblasti komunikačných techník predstavuje jednu z najúčinnejších metód sebareflexie a zdokonaľovania vlastného potenciálu.
Minimálne vstupné vedomosti
Nepredpokladajú sa žiadne konkrétne vstupné vedomosti.
Termíny kurzov Call Centrum - Komunikačné zručnosti
Denné kurzy (1 deň): 09:00 - 15:00
Cena kurzu: 189,00 / 232,47 EUR
bez DPH / s DPH
Príručka je v cene školenia.
Osnova školenia Call Centrum - Komunikačné zručnosti
Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver)
- Štruktúra predstavenia sa Najčastejšie chyby pri telefonovaní Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky
Komunikačné štýly, ako ich rozpoznať a ako s nimi telefonovať
- Vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor Neverbálna komunikácia počas telefonovania Telefonická komunikácia: Strata informácií pri telefonovaní Neverbálne prvky pri telefonovaní: (modulácia hlasu a úsmev)
Ako upútať pozornosť klienta, techniky kladenia otázok
- Uzavreté a otvorené otázky, podpora klienta, rozprúdenie rozhovoru Detekcia potrieb klienta, aktívne počúvanie Techniky aktívneho počúvania (parafráza, otázky, vyjadrenie pochopenia)
Problémový telefonát
- agresívny klient pasívny klient odmietajúci klient reklamácia
Vybrané techniky asertívneho vedenia telefonátov
- „Obohratá gramoplatňa“ „Otvorené dvere“
Výstupné vedomosti
Kurz je zameraný na profesionálne zvládnutie situácií pri komunikovaní prostredníctvom telefónu. Po absolvovaní tréningu budete schopní zhod...
Kurz je zameraný na profesionálne zvládnutie situácií pri komunikovaní prostredníctvom telefónu. Po absolvovaní tréningu budete schopní zhodnotiť ciele a prínosy a rezervyVašej telefonickej komunikácie. Získate sebaistotu pri telefonovaní a širokú paletu fráz a nástrojov na aktívne riadenie rozhovoru. Naučíte sa prispôsobiť svoj štýl komunikácie Vášmu partnerovi a zabezpečíte si úspech pri každodennej aj obchodnej komunikácií. Každý účastník obdrží učebné podklady v rozsahu cca 30 strán k témam tréningu a po ukončení vzdelávania získava Certifikát o absolvovaní kurzu.
Odporúčané kurzy pre absolventov školenia Call Centrum - Komunikačné zručnosti
Zobraziť všetky kurzy z kategórie Komunikačné zručnosti
Kontaktujte nás
Ak potrebujete individuálny termín, firemné školenie alebo pomoc s výberom vhodného kurzu, kontaktujte Macrosoft priamo. Radi vám pomôžeme s ďalším postupom.
Potrebujete viac detailov?
Otvorte kontaktnú stránku pre úplné kontaktné údaje, fakturačné informácie a navigáciu do školiaceho centra.
Hodnotenia kurzu Call Centrum - Komunikačné zručnosti
Priemerné hodnotenie
Anonym
18.09.2024
prístup lektorky, jej znalosti, nevnucovala svoj názor
Anna
16.09.2024
Pútavý výklad lektorky.
Anonym
16.09.2024
Prístup lektorky, praktické informácie do praxe
Denisa
13.09.2024
Anonym
02.10.2023
ľudský prístup lektora, lektorka veľmi príjemná, školenie veľmi obohacujúce
Anonym
02.10.2023
prístup školiteľa k téme, uvoľnená atmosféra, príjemné vystupovanie školiteľa, prestávky v pravidelných intervaloch