Kurz Akadémia obchodu a predaja - komplexné zručnosti
5-dňový program Akadémia obchodu a predaja pozostáva z kurzov: Praktické obchodné zručnosti, Vyjednávacie zručnosti, Pre...
5-dňový program Akadémia obchodu a predaja pozostáva z kurzov: Praktické obchodné zručnosti, Vyjednávacie zručnosti, Prezentačné zručnosti, Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia, Asertívna komunikácia. Absolvovaním balíka kurzov získate ucelený prehľad o formálnej a obsahovej stránke obchodných rozhovorov. Zistíte, čo je dôležité v konkrétnej etape obchodnej komunikácie a porozumiete princípom rozhodovania zákazníka. Natrénujete si komunikačné nástroje vedenia obchodných rozhovorov a prezentácie, získate praktické zručnosti v zvládaní kritických situácií, ktoré počas obchodných rozhovorov môžu nastať. Súčasťou balíka je aj školenie asertívneho vyjednávania a takisto profesionálnej emailovej a telefonickej komunikácie. Pozn.: Modulový tréningový program obsahuje 5 tréningových dní, medzi ktorými je časový odstup. Uvedené termíny určujú začiatok kurzu. Pre informácie o termínoch jednotlivých modulov programu nás prosím kontaktujte.
Minimálne vstupné vedomosti
Nepredpokladajú sa špeciálne znalosti.
Termíny kurzov Akadémia obchodu a predaja - komplexné zručnosti
Cena kurzu: 992,52 / 1 220,80 EUR
bez DPH / s DPH
Kurz je možné absolvovať bezplatne v rámci podpory pre UoZ – uchádzačov o zamestnanie.
Ak máte záujem o bezplatné absolvovanie kurzu, viac informácií nájdete na nasledujúcom odkaze:
Príručka je v cene školenia.
Osnova školenia Akadémia obchodu a predaja - komplexné zručnosti
Modul 1: Praktické obchodné zručnosti:
- štruktúra a fázy obchodného rozhovoru techniky a taktiky rokovania, techniky zmeny správania, identifikácia potrieb zákazníka, aktívne počúvanie, základné typy vyjednávačov a partnerov a ich odhad, odhaľovanie nepravdy a taktických “úskokov”, nátlakové taktiky a obrana voči nim, zvládanie nečistých trikov, zvládanie námietok, druhy námietok, využitie námietok pre podporu predaja tvorba, čítanie a využitie nákupných signálov pre uzavretie obchodu cesty k dohode na princípoch uspokojenia oboch strán
Modul 2: Vyjednávacie zručnosti:
- Vyjednávanie: čo to je a čo nie charakteristika vyjednávania a obchodných rokovaní, prístupy dôležité etapy vyjednávania
Príprava na stretnutie
- získavanie informácií o klientovi nastavenie podmienok vyjednávania (miesto, čas, zúčastnení) identifikácia vyjednávacej pozície klienta a odhad vyjednávacích prístupov definícia maxima, minima a optima výsledku vyjednávania odladenie osobnostných blokov a získanie motivácie a sebavedomia pred stretnutím
Stretnutie: Prvý kontakt
- čo je dôležité pri prvom stretnutí? ako vytvoriť najlepší „prvý dojem“ zoznamovacie rituály a primárna kalibrácia partnera neverbálna komunikácia: využitie priestoru, pozície, usadenia 1. čo hovorí stisk ruky 2. posturika 3. pohľad a mimika 4. proxemika prostredia kalibrácia partnera: pozičná odozva identifikácia vyjednávacieho štýlu klienta
Stretnutie: Obchodný rozhovor
- Techniky zahájenia obchodných rozhovorov 1. „small talk“ 2. otázky a spôsob ich kladenia Sledovanie štýlu hovorenia a identifikácia typu vyjednávača Verbálne zrkadlenie, východiskový štýl argumentácie Techniky aktívneho počúvania Rozhovor s klientom: 1. vzbudenie záujmu a tvorba potrieb klienta 2. práca s tichom 3. ústupky, ponuky a pravidlá ich použitia 4. techniky vyjednávania 5. zvládanie námietok 6. krízové situácie v rozhovore a nástroje ich riešenia
Sebaobrana vo vyjednávaní
- ako identifikovať manipuláciu v rozhovore upresnenie významov (zovšeobecnenie, redukcia alebo zjednodušenie významu) asertivita a práca s agresívnym klientom psychohygiena vyjednávača
Aktivity zamerané na tréning zručností
- rolové hry, diskusie, dialógy
Modul 3: Prezentačné zručnosti:
- formy a prvky prezentácie ako urobiť dobrý prvý dojem pri prezentácii cieľová skupina - poslucháči a ich štýly spracovávania informácií štruktúra prezentácie – úvod, jadro, záver ako výstižne formulovať svoje myšlienky názorné pomôcky - zásady vizualizácie informácií prezentácia seba - verbálny a neverbálny prejav ako reagovať na otázky z publika sebaistota pri prezentácii - ako presvedčivo prezentovať a obhájiť svoje riešenie čo robiť a čo nerobiť pri prezentáciách akčný plán: zvýšenie úrovne vlastného prezentovania.
Modul 4: Profesionálna telefonická a emailová komunikácia:
Ako komunikovať cez médiá, možnosti, výhody a nevýhody
Procesy komunikácie cez telefón a e-mail
Ako dosiahnuť želaný komunikačný efekt
- štruktúra telefonického oslovenia, techniky účinného telefonovania (podávanie informácií, zisťovanie potrieb, zaujatie partnera), záver telefonického rozhovoru a vyhodnotenie telefonátu, tvorba a štruktúra účinnej správy, presvedčivá správa v štyroch krokoch
Riešenie kritických situácií počas telefonovania
- riadenie rozhovoru, zvládnutie komunikácie s rôznymi typmi osobnosti, využitie tónu a tempa reči, motivácia partnera
Bezpečnosť telefonickej a e-mailovej komunikácie, riziká a ich eliminácia
Etické a právne obmedzenia telefonickej a e-mailovej komunikácie
Profesionálne telefonovanie
- Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver) Štruktúra predstavenia sa, Najčastejšie chyby pri telefonickom rozhovore, Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky
Telefonický rozhovor
- Typológia volajúcich, Spôsoby jednania, Komunikačné štýly, Vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor, Neverbálna komunikácia počas telefonovania
Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie
- Parafrázy a zhrnutia, Motivačné frázy, Odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru, Vyhodnotenie telefonátu
Profesionálna e-mailová komunikácia
- Pravidlá pre písanie správ, Návod a nácvik techník písania účinných e-mailov, Najčastejšie chyby pri písaní správ, Odporúčania pre zostavenie štruktúry správ
Riešenie krízových správ
- Podávanie informácií cez e-mail, Sťažnosti a reklamácie
Modul 5: Asertívna komunikácia:
Definícia asertivity
- Čo je to asertivita, agresivita a podriadenosť
Filozofia asertivity
- asertívne práva a techniky, riziká neasertívneho/pasívneho, agresívneho/manipulatívneho správania, vznik rozporov a konfliktov, správanie v limitných situáciách
Druhy reakcií
- porovnanie asertívneho a ne-asertívneho správania, výhody a nevýhody
Druhy konfliktov a možnosti ich riešenia
- Schopnosť povedať „nie“, požiadať o láskavosť, prijať pochvalu, kritiku a pod. Zvládanie emocionálne vypätých situácií prostredníctvom asertívnych techník
Modelovanie situácií a precvičenie problémových situácií
- krátke teoretické vstupy, modelovanie situácií, dotazníkové metódy, riadená diskusia, masívna spätná väzba...
Výstupné vedomosti
Absolvent zvládne základy úspešného vyjednávania, vedenia obchodných rozhovorov a presvedčivej prezentácie produktov a riešení. Takisto zvládne princípy správnej telefonickej a emailovej komunikácie a asertivity pri jednaní.
Odporúčané kurzy pre absolventov školenia Akadémia obchodu a predaja - komplexné zručnosti
Zobraziť všetky kurzy z kategórie Obchodné školenia
Kontaktujte nás
Ak potrebujete individuálny termín, firemné školenie alebo pomoc s výberom vhodného kurzu, kontaktujte Macrosoft priamo. Radi vám pomôžeme s ďalším postupom.
Potrebujete viac detailov?
Otvorte kontaktnú stránku pre úplné kontaktné údaje, fakturačné informácie a navigáciu do školiaceho centra.
Hodnotenia kurzu Akadémia obchodu a predaja - komplexné zručnosti
Tento kurz zatiaľ nemá zverejnené hodnotenia.
Hodnotenie môžete pridať po absolvovaní kurzu.