Kurz Akadémia pre asistentov - komplexné zručnosti
Modulový tréningový program Akadémia pre asistentov - komplexné zručnosti zahŕňa kurzy zamerané na efektívne zvládanie p...
Modulový tréningový program Akadémia pre asistentov - komplexné zručnosti zahŕňa kurzy zamerané na efektívne zvládanie pracovných procesov sekretariátu, v kancelárii alebo pri asistencii výkonným členom spoločnosti. Balík sa skladá z piatich kurzov: Komunikačné zručnosti - Asertívna komunikácia v rozsahu 1 deň Asistent - Office manažér v rozsahu 1 deň Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia v rozsahu 1 deň Time a stres manažment v rozsahu 1 deň Zvládanie stresu a budovanie odolnosti v rozsahu 1 deň Pozn.: Modulový tréningový program obsahuje niekoľko tréningových dní, medzi ktorými je časový odstup. V termínoch je uvedený začiatok kurzu, o ďalších termínoch Vás budeme informovať. Pre informácie o termínoch jednotlivých modulov programu nás prosím kontaktujte.
Minimálne vstupné vedomosti
Predpokladá sa stredoškolské vzdelanie s maturitou a zvládanie základov bežnej práce na počítači.
Termíny kurzov Akadémia pre asistentov - komplexné zručnosti
Denné kurzy (5 dní): 09:00 - 15:00
Víkendové kurzy (5 dní): 09:00 - 15:00
Cena kurzu: 992,52 / 1 220,80 EUR
bez DPH / s DPH
Kurz je možné absolvovať bezplatne v rámci podpory pre UoZ – uchádzačov o zamestnanie.
Ak máte záujem o bezplatné absolvovanie kurzu, viac informácií nájdete na nasledujúcom odkaze:
Príručka je v cene školenia.
Osnova školenia Akadémia pre asistentov - komplexné zručnosti
Modul 1: Komunikačné zručnosti - Asertívna komunikácia
- Korektná, ústretová komunikácia ako základ vytvárania zdravých medziľudských vzťahov na pracovisku Komunikačný proces Budovanie dôvery a presvedčivosť Komunikačné kanály (dôraz na jednotu: verbálnej, vokálnej a neverbálnej komunikácie) Typológia osobnosti Typológia osobností podľa štyroch druhov energie, temperamentu Test osobnosti Prečo si s niekým rozumieme lepšie a s niekým nie. Praktické rady a návody ako pracovať s odlišnosťami Ako rozpoznať, čo kto potrebuje a na základe zisteného zvoliť vhodný typ komunikácie Podobnosť/rozdielnosť komunikácie medzi jednotlivými typmi osobností. Aplikácia princípov typológie v rôznych aspektoch práce asistentky. Profesionálne správanie, biznis etiketa. Zásady slušného správania, etiketa a etika na pracovisku.
Modul 2: Asistent, Office manažér
- Pôsobnosť funkcie: poslanie, podpora pri činnostiach, prideľovanie a delegovanie práce Predmet činnosti: Riadiaca práca, analyticko-syntetická, informačná a komunikačná, materiálno-technická
Osobnosť:
- kvalifikačné predpoklady, osobnostný profil, vlastnosti, odborné kompetencie, eliminovanie negatívnych stránok funkcie
Orientácia vo firme – Corporate Identity
- (Corporate Design, Corporate Communication, firemná kultúra)
Biznis etiketa
- biznis odievanie, predstavovanie, oslovovanie, tykanie/vykanie na pracovisku, stolovanie, Reč vizitiek, dary, reklamné predmety firemné akcie
Modul 3: Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia:
Profesionálne telefonovanie
- Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver) Štruktúra predstavenia sa, Najčastejšie chyby pri telefonovaní, Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky
Telefonický rozhovor
- typológia volajúcich, spôsoby jednania, komunikačné štýly, vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor, neverbálna komunikácia počas telefonovania
Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie
- Parafrázy a zhrnutia Motivačné frázy, odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru Vyhodnotenie telefonátu
Profesionálna e-mailová komunikácia
- Pravidlá pre písanie správ Najčastejšie chyby pri písaní správ Odporúčania pre štruktúru správ
Riešenie krízových správ
- Podávanie informácií cez e-mail, Sťažnosti a reklamácie, Ako napísať účinný e-mail
Modul 4: Time a stres manažment
Plánovanie času – time manažment
- štyri generácie efektívnej organizácie času stanovovanie cieľov a riadenie podľa cieľov eisenhowerov princíp krivka výkonnosti, krivka koncentrácie, biorytmus paretov princíp metóda “abc” diagram príčin a následkov (ishikawov diagram) zlodeji času a ich eliminácia proaktivita a reaktivita
Sebariadenie – stres manažment
- životné hodnoty a okruh životných cieľov sebapoznávanie – kariérové kotvy a riadenie svojej kariéry zladenie životných a pracovných priorít, stres a okolie človeka aktívne narábanie s vlastnou psychickou energiou čo je stres, význam stresu, ako vzniká stres, aké sú dôsledky stresu, techniky zvládania stresu identifikácia vlastných stresorov, skryté a zreteľné príznaky – spúšťače stresu autodiagnostika hladiny stresu typy stresových reakcií, schopnosť ich rozpoznať a predvídať krátke relaxačné techniky krátke teoretické vstupy, skupinové cvičenia a modelovanie situácií, autodiagnostika, riadená diskusia, nácvik krátkych relaxačných a aktivačných techník Akčné plány na osobný rozvoj
Modul 5: Zvládanie stresu a budovanie odolnosti:
Odolnosť/Reziliencia a Stress Management:
- Psychická a mentálna odolnosť, vnútorná sila, ktorá nám umožňuje zvládať zmeny, životné výzvy, ciele, neúspechy a vyjsť z týchto situácií posilnení.
Štyri piliere odolnosti/reziliencie
„Psychologický imunitný systém“
Výkon a stres
- - Čo je to stres: pozitíva/negatíva
Vyhorenie a jeho štádiá
Spúšťače stresu na pracovisku
Budovanie osobnej reziliencie
Prvá pomoc v stresových situáciách
Ako porozumieť a pracovať s úzkosťou a strachom
- Úzkosť a strach (rozdiel)
- Kedy si poradím sám/sama, kedy vyhľadať odbornú pomoc
- Prečo máme sklony k negativite
- Prečo sa bojíme nebáť sa
Ako zredukovať hrozby
- (skutočné i neskutočné), posilniť svoje skutočné zdroje, ktoré mi umožnia čeliť hrozbám
Ako čeliť výzvam Vysporiadanie sa so zmenami
- - pomoc sebe i ostatným pri zvládaní zmien
Ako sa rozhodovať v čase neistoty
Copingové stratégie na zvládanie zmien
Výstupné vedomosti
Porozumiete spôsobom komunikácie, biznis protokolu, pravidlám správneho telefonovania a tiež sa naučíte jednať asertívne a profesionálne. Ti...
Porozumiete spôsobom komunikácie, biznis protokolu, pravidlám správneho telefonovania a tiež sa naučíte jednať asertívne a profesionálne. Time a stres manažment prinesie spojenie dvoch najsilnejších oblastí riadenia Vašich vnútorných faktorov: času a stresu. Tento program je ideálnym zdrojom skúseností a zručností okamžite použiteľných v praxi. Naučíte sa tiež ako zvládať stres a vybudovať si odolnosť, ktorá vám zásadne pomôže zvládať náročné situácie, ktoré práca na sekretariáte prináša
Odporúčané kurzy pre absolventov školenia Akadémia pre asistentov - komplexné zručnosti
Zobraziť všetky kurzy z kategórie Kurzy pre asistentky
Kontaktujte nás
Ak potrebujete individuálny termín, firemné školenie alebo pomoc s výberom vhodného kurzu, kontaktujte Macrosoft priamo. Radi vám pomôžeme s ďalším postupom.
Potrebujete viac detailov?
Otvorte kontaktnú stránku pre úplné kontaktné údaje, fakturačné informácie a navigáciu do školiaceho centra.
Hodnotenia kurzu Akadémia pre asistentov - komplexné zručnosti
Priemerné hodnotenie
Anonym
14.09.2025
Anonym
22.08.2025
Všetko bolo fajn.
Timi
19.12.2024
Všetko
Katka
13.07.2023
Páčil sa mi spôsob vedenia školenia, milý prístup pani lektorky a celková príjemná atmosféra.
Anonym
12.07.2023
Prístup pani lektorky, ktorá bola profesionálna, charizmatická a školenie bolo zaujímavo spracované.
Alena Speváková
25.04.2023
Výborná lektorka, super školenie. Som veľmi spokojná.