Strana 1
Kurzy pre asistentky
Prehľad kategórie
Kurzy pre asistentky
Asistentka je často prvým kontaktom Vašej firmy a klientov, preto je dôležitý prvý dojem a bezproblémová komunikácia. Pripravili sme preto pre Vás niekoľko školení, ktoré pomôžu Vašej asistentke zvládať svoju prácu na jednotku.
Z ponuky vyberáme:
- Úspech prichádza cez sekretariát – tréning pre asistentky, ktorý pomôže odhaliť silné a slabé stránky v komunikácii, zlepší sebaprezentáciu a precvičí dôležité pravidlá etikety.
- Nekonfliktná asistentka – kurz o typoch komunikácie na pracovisku a metódach predchádzania či riešenia konfliktov v každodennej praxi.
- Time a stress management pre asistentky – ako hospodáriť s časom, zosúladiť potreby vlastné s okolím a získať praktické tipy na elimináciu a zvládanie stresu vrátane relaxačných techník.
Osnovy školení nájdete pri každom jednotlivom kurze.
Výhodou kurzov Macrosoft sú spravidla menšie skupiny účastníkov a skúsení lektori, ktorí dôkladne preberú osnovy s dôrazom na potreby klientov. Počas školenia je vždy priestor na otázky z praxe.
Medzi ďalšie benefity patrí komfortné, svetlé a priestranné školiace miestnosti, občerstvenie počas prestávok a uvoľnená atmosféra. Po ukončení kurzu získa každý účastník certifikát absolventa Macrosoft, ktorý zamestnávatelia vrátane veľkých organizácií široko akceptujú.
Obsah
Aktívne kurzy: 4
Cena s DPH
783,51 €
Aktuálna DPH 23 %
Dĺžka
Denný: 3 dni · Večerný: 6 dní · Víkendový: 3 dni
Popis kurzu
Modulový tréningový program Akadémia pre asistentov - kľúčové zručnosti zahŕňa kurzy zamerané na efektívne zvládanie pracovných procesov sekretariátu, v kancelárii alebo pri asistencii výkonným členom spoločnosti. Balík sa skladá z troch kurzov: Komunikačné zručnosti - Asertívna komunikácia v rozsahu 1 deň Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia v rozsahu 1 deň Time a stres manažment v rozsahu 1 deň Pozn.: Modulový tréningový program obsahuje niekoľko tréningových dní, medzi ktorými je časový odstup. V termínoch je uvedený začiatok kurzu, o ďalších termínoch Vás budeme informovať. Pre informácie o termínoch jednotlivých modulov programu nás prosím kontaktujte.
Minimálne vstupné vedomosti
Predpokladá sa stredoškolské vzdelanie s maturitou a zvládanie základov bežnej práce na počítači.
Výstupné vedomosti
Porozumiete spôsobom komunikácie, biznis protokolu, pravidlám správneho telefonovania a tiež sa naučíte jednať asertívne a profesionálne. Time a stres manažment prinesie spojenie dvoch najsilnejších oblastí riadenia Vašich vnútorných faktorov: času a stresu. Tento program je ideálnym zdrojom skúseností a zručností okamžite použiteľných v praxi.
Osnova školenia
Modul 1: Komunikačné zručnosti - Asertívna komunikácia
- Korektná, ústretová komunikácia ako základ vytvárania zdravých medziľudských vzťahov na pracovisku Komunikačný proces Budovanie dôvery a presvedčivosť Komunikačné kanály (dôraz na jednotu: verbálnej, vokálnej a neverbálnej komunikácie) Typológia osobnosti Typológia osobností podľa štyroch druhov energie, temperamentu Test osobnosti Prečo si s niekým rozumieme lepšie a s niekým nie. Praktické rady a návody ako pracovať s odlišnosťami Ako rozpoznať, čo kto potrebuje a na základe zisteného zvoliť vhodný typ komunikácie Podobnosť/rozdielnosť komunikácie medzi jednotlivými typmi osobností. Aplikácia princípov typológie v rôznych aspektoch práce asistentky. Profesionálne správanie, biznis etiketa. Zásady slušného správania, etiketa a etika na pracovisku
Modul 2: Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia:
Profesionálne telefonovanie
- Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver) Štruktúra predstavenia sa, Najčastejšie chyby pri telefonovaní, Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky
Telefonický rozhovor
- typológia volajúcich, spôsoby jednania, komunikačné štýly, vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor, neverbálna komunikácia počas telefonovania
Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie
- Parafrázy a zhrnutia Motivačné frázy, odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru Vyhodnotenie telefonátu
Profesionálna e-mailová komunikácia
- Pravidlá pre písanie správ Najčastejšie chyby pri písaní správ Odporúčania pre štruktúru správ
Riešenie krízových správ
- Podávanie informácií cez e-mail, Sťažnosti a reklamácie, Ako napísať účinný e-mail
Modul 3: Time a stres manažment
Plánovanie času – time manažment
- štyri generácie efektívnej organizácie času stanovovanie cieľov a riadenie podľa cieľov eisenhowerov princíp krivka výkonnosti, krivka koncentrácie, biorytmus paretov princíp metóda “abc” diagram príčin a následkov (ishikawov diagram) zlodeji času a ich eliminácia proaktivita a reaktivita
Sebariadenie – stres manažment
- životné hodnoty a okruh životných cieľov sebapoznávanie – kariérové kotvy a riadenie svojej kariéry zladenie životných a pracovných priorít, stres a okolie človeka aktívne narábanie s vlastnou psychickou energiou čo je stres, význam stresu, ako vzniká stres, aké sú dôsledky stresu, techniky zvládania stresu identifikácia vlastných stresorov, skryté a zreteľné príznaky – spúšťače stresu autodiagnostika hladiny stresu typy stresových reakcií, schopnosť ich rozpoznať a predvídať krátke relaxačné techniky krátke teoretické vstupy, skupinové cvičenia a modelovanie situácií, autodiagnostika, riadená diskusia, nácvik krátkych relaxačných a aktivačných techník Akčné plány na osobný rozvoj
Cena s DPH
1 220,80 €
Aktuálna DPH 23 %
Dĺžka
Denný: 5 dní · Večerný: 10 dní · Víkendový: 5 dní
Popis kurzu
Modulový tréningový program Akadémia pre asistentov - komplexné zručnosti zahŕňa kurzy zamerané na efektívne zvládanie pracovných procesov sekretariátu, v kancelárii alebo pri asistencii výkonným členom spoločnosti. Balík sa skladá z piatich kurzov: Komunikačné zručnosti - Asertívna komunikácia v rozsahu 1 deň Asistent - Office manažér v rozsahu 1 deň Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia v rozsahu 1 deň Time a stres manažment v rozsahu 1 deň Zvládanie stresu a budovanie odolnosti v rozsahu 1 deň Pozn.: Modulový tréningový program obsahuje niekoľko tréningových dní, medzi ktorými je časový odstup. V termínoch je uvedený začiatok kurzu, o ďalších termínoch Vás budeme informovať. Pre informácie o termínoch jednotlivých modulov programu nás prosím kontaktujte.
Minimálne vstupné vedomosti
Predpokladá sa stredoškolské vzdelanie s maturitou a zvládanie základov bežnej práce na počítači.
Výstupné vedomosti
Porozumiete spôsobom komunikácie, biznis protokolu, pravidlám správneho telefonovania a tiež sa naučíte jednať asertívne a profesionálne. Time a stres manažment prinesie spojenie dvoch najsilnejších oblastí riadenia Vašich vnútorných faktorov: času a stresu. Tento program je ideálnym zdrojom skúseností a zručností okamžite použiteľných v praxi. Naučíte sa tiež ako zvládať stres a vybudovať si odolnosť, ktorá vám zásadne pomôže zvládať náročné situácie, ktoré práca na sekretariáte prináša
Osnova školenia
Modul 1: Komunikačné zručnosti - Asertívna komunikácia
- Korektná, ústretová komunikácia ako základ vytvárania zdravých medziľudských vzťahov na pracovisku Komunikačný proces Budovanie dôvery a presvedčivosť Komunikačné kanály (dôraz na jednotu: verbálnej, vokálnej a neverbálnej komunikácie) Typológia osobnosti Typológia osobností podľa štyroch druhov energie, temperamentu Test osobnosti Prečo si s niekým rozumieme lepšie a s niekým nie. Praktické rady a návody ako pracovať s odlišnosťami Ako rozpoznať, čo kto potrebuje a na základe zisteného zvoliť vhodný typ komunikácie Podobnosť/rozdielnosť komunikácie medzi jednotlivými typmi osobností. Aplikácia princípov typológie v rôznych aspektoch práce asistentky. Profesionálne správanie, biznis etiketa. Zásady slušného správania, etiketa a etika na pracovisku.
Modul 2: Asistent, Office manažér
- Pôsobnosť funkcie: poslanie, podpora pri činnostiach, prideľovanie a delegovanie práce Predmet činnosti: Riadiaca práca, analyticko-syntetická, informačná a komunikačná, materiálno-technická
Osobnosť:
- kvalifikačné predpoklady, osobnostný profil, vlastnosti, odborné kompetencie, eliminovanie negatívnych stránok funkcie
Orientácia vo firme – Corporate Identity
- (Corporate Design, Corporate Communication, firemná kultúra)
Biznis etiketa
- biznis odievanie, predstavovanie, oslovovanie, tykanie/vykanie na pracovisku, stolovanie, Reč vizitiek, dary, reklamné predmety firemné akcie
Modul 3: Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia:
Profesionálne telefonovanie
- Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver) Štruktúra predstavenia sa, Najčastejšie chyby pri telefonovaní, Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky
Telefonický rozhovor
- typológia volajúcich, spôsoby jednania, komunikačné štýly, vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor, neverbálna komunikácia počas telefonovania
Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie
- Parafrázy a zhrnutia Motivačné frázy, odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru Vyhodnotenie telefonátu
Profesionálna e-mailová komunikácia
- Pravidlá pre písanie správ Najčastejšie chyby pri písaní správ Odporúčania pre štruktúru správ
Riešenie krízových správ
- Podávanie informácií cez e-mail, Sťažnosti a reklamácie, Ako napísať účinný e-mail
Modul 4: Time a stres manažment
Plánovanie času – time manažment
- štyri generácie efektívnej organizácie času stanovovanie cieľov a riadenie podľa cieľov eisenhowerov princíp krivka výkonnosti, krivka koncentrácie, biorytmus paretov princíp metóda “abc” diagram príčin a následkov (ishikawov diagram) zlodeji času a ich eliminácia proaktivita a reaktivita
Sebariadenie – stres manažment
- životné hodnoty a okruh životných cieľov sebapoznávanie – kariérové kotvy a riadenie svojej kariéry zladenie životných a pracovných priorít, stres a okolie človeka aktívne narábanie s vlastnou psychickou energiou čo je stres, význam stresu, ako vzniká stres, aké sú dôsledky stresu, techniky zvládania stresu identifikácia vlastných stresorov, skryté a zreteľné príznaky – spúšťače stresu autodiagnostika hladiny stresu typy stresových reakcií, schopnosť ich rozpoznať a predvídať krátke relaxačné techniky krátke teoretické vstupy, skupinové cvičenia a modelovanie situácií, autodiagnostika, riadená diskusia, nácvik krátkych relaxačných a aktivačných techník Akčné plány na osobný rozvoj
Modul 5: Zvládanie stresu a budovanie odolnosti:
Odolnosť/Reziliencia a Stress Management:
- Psychická a mentálna odolnosť, vnútorná sila, ktorá nám umožňuje zvládať zmeny, životné výzvy, ciele, neúspechy a vyjsť z týchto situácií posilnení.
Štyri piliere odolnosti/reziliencie
„Psychologický imunitný systém“
Výkon a stres
- - Čo je to stres: pozitíva/negatíva
Vyhorenie a jeho štádiá
Spúšťače stresu na pracovisku
Budovanie osobnej reziliencie
Prvá pomoc v stresových situáciách
Ako porozumieť a pracovať s úzkosťou a strachom
- Úzkosť a strach (rozdiel)
- Kedy si poradím sám/sama, kedy vyhľadať odbornú pomoc
- Prečo máme sklony k negativite
- Prečo sa bojíme nebáť sa
Ako zredukovať hrozby
- (skutočné i neskutočné), posilniť svoje skutočné zdroje, ktoré mi umožnia čeliť hrozbám
Ako čeliť výzvam Vysporiadanie sa so zmenami
- - pomoc sebe i ostatným pri zvládaní zmien
Ako sa rozhodovať v čase neistoty
Copingové stratégie na zvládanie zmien
Strana 4
Asistent, Office manažér
Cena s DPH
239,85 €
Aktuálna DPH 23 %
Dĺžka
Denný: 1 deň · Večerný: 2 dni · Víkendový: 1 deň
Popis kurzu
Úspešná asistentka/asistent alebo office manažér/ka je vzácnosťou každej prosperujúcej firmy. Efektívne vedie chod kancelárie, spravuje administratívne procesy, vytvára kolegiálnu atmosféru a profesionálnym vystupovaním šíri imidž firmy medzi jej partnermi. Na kurze spoznáte svoje slabé a silné stránky v oblasti komunikácie, zlepšíte si celkovú sebaprezentáciu a precvičíte si dôležité pravidlá etikety.
Minimálne vstupné vedomosti
Predpokladá sa stredoškolské vzdelanie s maturitou
Výstupné vedomosti
Po absolvovaní tréningu budete vedieť ako rozvíjať svoju osobnosť s cieľom stať sa úspešnou asistentkou, ako sa starať o svoj vzhľad, ako správne komunikovať a riešiť stresové situácie, ako využívať time manažment, office manažment a ako úspešne zvládať firemnú korešpondenciu.
Osnova školenia
1. Úvod do kurzu
- Vitajte na kurze, ktorý je navrhnutý špeciálne pre vás, asistentky a office manažérky, aby ste sa stali ešte profesionálnejšími a efektívnejšími vo svojej práci. Tento kurz vás prevedie kľúčovými zručnosťami a schopnosťami, ktoré potrebujete na zvládanie každodenných výziev a na to, aby ste boli vždy pripravené riešiť akékoľvek situácie s pokojom a profesionalitou.
2. Profesionalita v roli asistentky
- Čo znamená byť profesionálnou asistentkou? Zistite, ako sa profesionalita prejavuje vo vašej každodennej práci. Prejdeme si dôležité aspekty, ako sú správanie, etika a zodpovednosť.
Vaše silné stránky
- Ste organizované, dokážete efektívne riešiť problémy a zvládate komunikáciu na vysokej úrovni. Tieto silné stránky sú základom vášho úspechu.
Potenciálne slabé stránky
- Ako sa vyrovnať s rizikom vyhorenia, monotónnosťou a vysokými nárokmi na presnosť a spoľahlivosť.
Dôležité vlastnosti asistentky
- Spoľahlivosť, dôslednosť, diskretnosť, empatia a asertivita – všetko, čo vám pomôže vyniknúť.
Kľúčové zručnosti
- Time management, efektívna komunikácia, technické zručnosti, multitasking a zvládanie stresu. Tieto schopnosti vás urobia nepostrádateľnou.
3. Etiketa a sebapoznávanie
- Etiketa na pracovisku Ako sa správne správať, obliekať a komunikovať v rôznych pracovných situáciách. Etiketa je základom pre profesionálny imidž.
Sebapoznávanie prostredníctvom spätnej väzby
- Naučte sa, ako vás vnímajú ostatní a ako využiť spätnú väzbu na osobný rozvoj. Cvičenie Poskytnite si navzájom spätnú väzbu so svojimi kolegyňami a kolegami, aby ste zistili, na čom môžete zapracovať.
4. Komunikácia
- Základy efektívnej komunikácie Naučte sa, ako komunikovať jasne a efektívne, vrátane aktívneho počúvania a správneho kladenia otázok. Cvičenia Práca na simuláciách pracovných situácií, kde si precvičíte aktívne počúvanie a efektívnu komunikáciu.
Význam pre vašu prácu
- Zistíte, prečo sú tieto zručnosti kľúčové pre úspech vo vašej roli.
5. Neverbálna komunikácia
- Základné informácie o neverbálnej komunikácii Reč tela, mimika, očný kontakt a tón hlasu môžu hovoriť viac ako slová. Cvičenia Naučte sa čítať a správne interpretovať neverbálne signály v rôznych situáciách.
Diskusia
- Spoločne preskúmame, aký vplyv majú neverbálne signály na úspešné jednanie a ako ich môžete využiť vo svoj prospech.
6. Riešenie negatívnych stránok práce asistentky
- Identifikácia problémov Aké sú bežné výzvy vo vašej práci a ako ich efektívne zvládať.
Riešenia
- Techniky, ako sa vyhnúť stresu, nadmernému zaťaženiu a neefektívnemu riadeniu času.
7. Akčný plán na zlepšenie profesionality
- Čo môžete urobiť pre seba? Vytvorte si osobný plán zlepšenia, ktorý vám pomôže dosiahnuť vyššiu úroveň profesionality. Tento plán bude obsahovať konkrétne kroky na posilnenie vašich silných stránok a prácu na slabých miestach.
8. Záver a hodnotenie kurzu
- Spoločne si zhrnieme, čo ste sa počas kurzu naučili. Poskytnete nám spätnú väzbu na kurz a diskutujeme o vašich osobných skúsenostiach.
Cvičenia a úlohy počas kurzu:
- Simulácie reálnych situácií, kde si precvičíte nové zručnosti. Spätná väzba od ostatných účastníkov a diskusie. Samostatné úlohy na zlepšenie komunikačných a organizačných zručností. Vytvorenie osobného akčného plánu na záver kurzu. Cieľom tohto kurzu je zlepšenie profesionálnych schopností a získať nástroje na efektívnejšie zvládanie pracovných procesov. Spoločne sa zameriame na váš osobný rast a rozvoj, aby ste mohli byť vo svojej práci ešte úspešnejšia.
Strana 5
Komunikačné zručnosti pre asistentov
Cena s DPH
234,93 €
Aktuálna DPH 23 %
Dĺžka
Denný: 1 deň · Večerný: 2 dni · Víkendový: 1 deň
Popis kurzu
Viete „Who is Who“ vo vašej spoločnosti? A nemyslíme tým mieru seniority, alebo pracovné zaradenie. Ak sa to chcete dozvedieť, prídite na kurz pre asistentky , kde vám pomôžeme porozumieť najprv sebe, potom svojmu okoliu a na základe zisteného zvoliť správny prístup. Prostredníctvom jednoduchého typologického rozboru, lepšie porozumiete vlastným reakciám a poľahky sa zorientujete v potrebách svojho okolia. Povieme si o zákonitostiach medziľudskej komunikácie, ktorá je kľúčom k vytváraniu ústretovej a priateľskej pracovnej atmosféry. Pomôžeme vám nájsť správny prístup k nadriadeným, kolegom, návštevám či obchodným partnerom, čo povedie k želanému výsledku vašej práce. Znalosti biznis etikety vás bez problémov prevedú situáciami na vašom sekretariáte bez toho, aby ste museli váhať ako sa v tej-ktorej situácii zachovať. Podčiarknú Vašu profesionalitu a okoliu poskytnete správnu vizitku o vás i vašej spoločnosti.
Minimálne vstupné vedomosti
Nepredpokladajú sa žiadne konkrétne vstupné vedomosti.
Výstupné vedomosti
Výstupné vedomosti zatiaľ nie sú dostupné.
Osnova školenia
Korektná, ústretová komunikácia ako základ vytvárania zdravých medziľudských vzťahov na pracovisku
- Komunikačný proces Budovanie dôvery a presvedčivosť Komunikačné kanály (dôraz na jednotu: verbálnej, vokálnej a neverbálnej komunikácie) Komunikácia (osobná, dištančná: e-mailová, telefonická)
Typológia osobnosti
- Typológia osobností podľa štyroch druhov energie, temperamentu, Test osobnosti, Prečo si s niekým rozumieme lepšie a s niekým nie. Praktické rady a návody ako pracovať s odlišnosťami, Ako rozpoznať, čo kto potrebuje a na základe zisteného zvoliť vhodný typ komunikácie Podobnosť/rozdielnosť komunikácie medzi jednotlivými typmi osobností, Aplikácia princípov typológie v rôznych aspektoch práce asistentky
Profesionálne správanie, biznis etiketa
- Zásady slušného správania, etiketa a etika na pracovisku