Strana 1
Obchodné školenia
Prehľad kategórie
Obchodné školenia MACROSOFT
V kategórii obchodných školení Vám ponúkame široký výber kurzov, ktoré zvýšia vaše odborné i osobnostné kvality v oblasti obchodu a vyjednávania. Ponúkame znalosti, inšpiráciu a snažíme sa ísť do hĺbky každej problematiky.
Z našej rozsiahlej ponuky si môžete vybrať konkrétnu tému alebo vyskladať tréningový program podľa kompetencií, ktoré potrebujete posilniť u seba alebo v organizácii. K dispozícii sú aj individuálne konzultácie a koučing.
Osnovy školení nájdete pri každom jednotlivom kurze.
Najobľúbenejšie kurzy tejto kategórie:
- Profesionálny nákupca – tréning určený pracovníkom nákupných oddelení, samostatným nákupcom a všetkým, ktorí zabezpečujú nákupy.
- Obchodník a pracovník prvého kontaktu – školenie pre predavačov, pracovníkov maloobchodu a zamestnancov prvého kontaktu v službách.
- Praktické obchodné zručnosti – Váš úspech u zákazníka – komplexné kroky obchodného jednania od prípravy cez analýzu až po uzavretie obchodu.
Výhodou našich kurzov sú spravidla menšie skupiny účastníkov a skúsení lektori, ktorí dôkladne preberú osnovy s dôrazom na potreby klientov. Počas školenia je vždy priestor na otázky z praxe.
Ďalšie benefity: komfortné, svetlé a priestranné školiace miestnosti, občerstvenie počas prestávok a uvoľnená atmosféra. Po ukončení kurzu získate certifikát absolventa Macrosoft, ktorý zamestnávatelia vrátane veľkých organizácií široko akceptujú.
Obsah
Aktívne kurzy: 6
Strana 2
Akadémia obchodu a predaja
Cena s DPH
783,51 €
Aktuálna DPH 23 %
Dĺžka
Denný: 3 dni · Večerný: 6 dní · Víkendový: 3 dni
Popis kurzu
3-dňový program Akadémia obchodu a predaja pozostáva z kurzov: Praktické obchodné zručnosti, Vyjednávacie zručnosti, Prezentačné zručnosti. Absolvovaním kurzu získate ucelený prehľad o formálnej a obsahovej stránke obchodných rozhovorov. Zistíte, čo je dôležité v konkrétnej etape obchodnej komunikácie a porozumiete princípom rozhodovania zákazníka. Natrénujete si komunikačné nástroje vedenia obchodných rozhovorov a prezentácie, získate praktické zručnosti v zvládaní kritických situácií, ktoré počas obchodných rozhovorov môžu nastať. Pozn.: Modulový tréningový program obsahuje 3 tréningové dni, medzi ktorými je časový odstup. Uvedené termíny určujú začiatok kurzu. Pre informácie o termínoch jednotlivých modulov programu nás prosím kontaktujte.
Minimálne vstupné vedomosti
Nepredpokladajú sa špeciálne znalosti.
Výstupné vedomosti
Absolvent zvládne základy úspešného vyjednávania, vedenia obchodných rozhovorov a presvedčivej prezentácie produktov a riešení.
Osnova školenia
Modul 1: Praktické obchodné zručnosti:
- štruktúra a fázy obchodného rozhovoru techniky a taktiky rokovania, techniky zmeny správania, identifikácia potrieb zákazníka, aktívne počúvanie, základné typy vyjednávačov a partnerov a ich odhad, odhaľovanie nepravdy a taktických “úskokov”, nátlakové taktiky a obrana voči nim, zvládanie nečistých trikov, zvládanie námietok, druhy námietok, využitie námietok pre podporu predaja tvorba, čítanie a využitie nákupných signálov pre uzavretie obchodu cesty k dohode na princípoch uspokojenia oboch strán
Modul 2: Vyjednávacie zručnosti:
- Vyjednávanie: čo to je a čo nie charakteristika vyjednávania a obchodných rokovaní, prístupy dôležité etapy vyjednávania
Príprava na stretnutie
- získavanie informácií o klientovi nastavenie podmienok vyjednávania (miesto, čas, zúčastnení) identifikácia vyjednávacej pozície klienta a odhad vyjednávacích prístupov definícia maxima, minima a optima výsledku vyjednávania odladenie osobnostných blokov a získanie motivácie a sebavedomia pred stretnutím
Stretnutie: Prvý kontakt
- čo je dôležité pri prvom stretnutí? ako vytvoriť najlepší „prvý dojem“ zoznamovacie rituály a primárna kalibrácia partnera neverbálna komunikácia: využitie priestoru, pozície, usadenia 1. čo hovorí stisk ruky 2. posturika 3. pohľad a mimika 4. proxemika prostredia kalibrácia partnera: pozičná odozva identifikácia vyjednávacieho štýlu klienta
Stretnutie: Obchodný rozhovor
- Techniky zahájenia obchodných rozhovorov 1. „small talk“ 2. otázky a spôsob ich kladenia Sledovanie štýlu hovorenia a identifikácia typu vyjednávača Verbálne zrkadlenie, východiskový štýl argumentácie Techniky aktívneho počúvania Rozhovor s klientom: 1. vzbudenie záujmu a tvorba potrieb klienta 2. práca s tichom 3. ústupky, ponuky a pravidlá ich použitia 4. techniky vyjednávania 5. zvládanie námietok 6. krízové situácie v rozhovore a nástroje ich riešenia
Sebaobrana vo vyjednávaní
- ako identifikovať manipuláciu v rozhovore upresnenie významov (zovšeobecnenie, redukcia alebo zjednodušenie významu) asertivita a práca s agresívnym klientom psychohygiena vyjednávača
Aktivity zamerané na tréning zručností
- rolové hry, diskusie, dialógy
Modul 3: Prezentačné zručnosti:
- formy a prvky prezentácie ako urobiť dobrý prvý dojem pri prezentácii cieľová skupina - poslucháči a ich štýly spracovávania informácií štruktúra prezentácie – úvod, jadro, záver ako výstižne formulovať svoje myšlienky názorné pomôcky - zásady vizualizácie informácií prezentácia seba - verbálny a neverbálny prejav ako reagovať na otázky z publika sebaistota pri prezentácii - ako presvedčivo prezentovať a obhájiť svoje riešenie čo robiť a čo nerobiť pri prezentáciách akčný plán: zvýšenie úrovne vlastného prezentovania.
Cena s DPH
1 220,80 €
Aktuálna DPH 23 %
Dĺžka
Denný: 5 dní · Večerný: 10 dní · Víkendový: 5 dní
Popis kurzu
5-dňový program Akadémia obchodu a predaja pozostáva z kurzov: Praktické obchodné zručnosti, Vyjednávacie zručnosti, Prezentačné zručnosti, Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia, Asertívna komunikácia. Absolvovaním balíka kurzov získate ucelený prehľad o formálnej a obsahovej stránke obchodných rozhovorov. Zistíte, čo je dôležité v konkrétnej etape obchodnej komunikácie a porozumiete princípom rozhodovania zákazníka. Natrénujete si komunikačné nástroje vedenia obchodných rozhovorov a prezentácie, získate praktické zručnosti v zvládaní kritických situácií, ktoré počas obchodných rozhovorov môžu nastať. Súčasťou balíka je aj školenie asertívneho vyjednávania a takisto profesionálnej emailovej a telefonickej komunikácie. Pozn.: Modulový tréningový program obsahuje 5 tréningových dní, medzi ktorými je časový odstup. Uvedené termíny určujú začiatok kurzu. Pre informácie o termínoch jednotlivých modulov programu nás prosím kontaktujte.
Minimálne vstupné vedomosti
Nepredpokladajú sa špeciálne znalosti.
Výstupné vedomosti
Absolvent zvládne základy úspešného vyjednávania, vedenia obchodných rozhovorov a presvedčivej prezentácie produktov a riešení. Takisto zvládne princípy správnej telefonickej a emailovej komunikácie a asertivity pri jednaní.
Osnova školenia
Modul 1: Praktické obchodné zručnosti:
- štruktúra a fázy obchodného rozhovoru techniky a taktiky rokovania, techniky zmeny správania, identifikácia potrieb zákazníka, aktívne počúvanie, základné typy vyjednávačov a partnerov a ich odhad, odhaľovanie nepravdy a taktických “úskokov”, nátlakové taktiky a obrana voči nim, zvládanie nečistých trikov, zvládanie námietok, druhy námietok, využitie námietok pre podporu predaja tvorba, čítanie a využitie nákupných signálov pre uzavretie obchodu cesty k dohode na princípoch uspokojenia oboch strán
Modul 2: Vyjednávacie zručnosti:
- Vyjednávanie: čo to je a čo nie charakteristika vyjednávania a obchodných rokovaní, prístupy dôležité etapy vyjednávania
Príprava na stretnutie
- získavanie informácií o klientovi nastavenie podmienok vyjednávania (miesto, čas, zúčastnení) identifikácia vyjednávacej pozície klienta a odhad vyjednávacích prístupov definícia maxima, minima a optima výsledku vyjednávania odladenie osobnostných blokov a získanie motivácie a sebavedomia pred stretnutím
Stretnutie: Prvý kontakt
- čo je dôležité pri prvom stretnutí? ako vytvoriť najlepší „prvý dojem“ zoznamovacie rituály a primárna kalibrácia partnera neverbálna komunikácia: využitie priestoru, pozície, usadenia 1. čo hovorí stisk ruky 2. posturika 3. pohľad a mimika 4. proxemika prostredia kalibrácia partnera: pozičná odozva identifikácia vyjednávacieho štýlu klienta
Stretnutie: Obchodný rozhovor
- Techniky zahájenia obchodných rozhovorov 1. „small talk“ 2. otázky a spôsob ich kladenia Sledovanie štýlu hovorenia a identifikácia typu vyjednávača Verbálne zrkadlenie, východiskový štýl argumentácie Techniky aktívneho počúvania Rozhovor s klientom: 1. vzbudenie záujmu a tvorba potrieb klienta 2. práca s tichom 3. ústupky, ponuky a pravidlá ich použitia 4. techniky vyjednávania 5. zvládanie námietok 6. krízové situácie v rozhovore a nástroje ich riešenia
Sebaobrana vo vyjednávaní
- ako identifikovať manipuláciu v rozhovore upresnenie významov (zovšeobecnenie, redukcia alebo zjednodušenie významu) asertivita a práca s agresívnym klientom psychohygiena vyjednávača
Aktivity zamerané na tréning zručností
- rolové hry, diskusie, dialógy
Modul 3: Prezentačné zručnosti:
- formy a prvky prezentácie ako urobiť dobrý prvý dojem pri prezentácii cieľová skupina - poslucháči a ich štýly spracovávania informácií štruktúra prezentácie – úvod, jadro, záver ako výstižne formulovať svoje myšlienky názorné pomôcky - zásady vizualizácie informácií prezentácia seba - verbálny a neverbálny prejav ako reagovať na otázky z publika sebaistota pri prezentácii - ako presvedčivo prezentovať a obhájiť svoje riešenie čo robiť a čo nerobiť pri prezentáciách akčný plán: zvýšenie úrovne vlastného prezentovania.
Modul 4: Profesionálna telefonická a emailová komunikácia:
Ako komunikovať cez médiá, možnosti, výhody a nevýhody
Procesy komunikácie cez telefón a e-mail
Ako dosiahnuť želaný komunikačný efekt
- štruktúra telefonického oslovenia, techniky účinného telefonovania (podávanie informácií, zisťovanie potrieb, zaujatie partnera), záver telefonického rozhovoru a vyhodnotenie telefonátu, tvorba a štruktúra účinnej správy, presvedčivá správa v štyroch krokoch
Riešenie kritických situácií počas telefonovania
- riadenie rozhovoru, zvládnutie komunikácie s rôznymi typmi osobnosti, využitie tónu a tempa reči, motivácia partnera
Bezpečnosť telefonickej a e-mailovej komunikácie, riziká a ich eliminácia
Etické a právne obmedzenia telefonickej a e-mailovej komunikácie
Profesionálne telefonovanie
- Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver) Štruktúra predstavenia sa, Najčastejšie chyby pri telefonickom rozhovore, Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky
Telefonický rozhovor
- Typológia volajúcich, Spôsoby jednania, Komunikačné štýly, Vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor, Neverbálna komunikácia počas telefonovania
Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie
- Parafrázy a zhrnutia, Motivačné frázy, Odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru, Vyhodnotenie telefonátu
Profesionálna e-mailová komunikácia
- Pravidlá pre písanie správ, Návod a nácvik techník písania účinných e-mailov, Najčastejšie chyby pri písaní správ, Odporúčania pre zostavenie štruktúry správ
Riešenie krízových správ
- Podávanie informácií cez e-mail, Sťažnosti a reklamácie
Modul 5: Asertívna komunikácia:
Definícia asertivity
- Čo je to asertivita, agresivita a podriadenosť
Filozofia asertivity
- asertívne práva a techniky, riziká neasertívneho/pasívneho, agresívneho/manipulatívneho správania, vznik rozporov a konfliktov, správanie v limitných situáciách
Druhy reakcií
- porovnanie asertívneho a ne-asertívneho správania, výhody a nevýhody
Druhy konfliktov a možnosti ich riešenia
- Schopnosť povedať „nie“, požiadať o láskavosť, prijať pochvalu, kritiku a pod. Zvládanie emocionálne vypätých situácií prostredníctvom asertívnych techník
Modelovanie situácií a precvičenie problémových situácií
- krátke teoretické vstupy, modelovanie situácií, dotazníkové metódy, riadená diskusia, masívna spätná väzba...
Strana 4
Profesionálny nákupca
Cena s DPH
307,50 €
Aktuálna DPH 23 %
Dĺžka
Denný: 1 deň · Večerný: 2 dni · Víkendový: 1 deň
Popis kurzu
Tréning Profesionálny nákupca je určený pracovníkom nákupných oddelení, samostatným nákupcom a pracovníkom, ktorí sú poverení akýmkoľvek nákupom.
Minimálne vstupné vedomosti
Nie sú vyžadované špeciálne požiadavky.
Výstupné vedomosti
Po absolvovaní kurzu sa zdokonalíte v schopnosti vyhľadávať najvhodnejších dodávateľov, naučíte sa stanoviť úlohu a pozíciu nákupu v podniku a určíte potrebu z hľadiska množstva, kvality, ceny a času dodávky.
Osnova školenia
Nákup – kľúčový faktor zvýšenia zisku
- postavenie nákupu a logistiky v organizačnej štruktúre firmy stanovenie cieľov nákupu a logistiky nové trendy v oblasti nákupu
Riadenie vzťahov s dodávateľmi v nákupnom reťazci
- špecifikácia množstva a termínov dodávok a služieb proces špecifikácie požiadaviek a plánovanie dodávok nákupné riziká – ako a kde môžu dodávatelia ovplyvniť firmu tvorba dodávateľskej stratégie
Výber a hodnotenie dodávateľov
- kritériá pre hodnotenie potenciálneho dodávateľa identifikácia, prieskum a vyhľadávanie dodávateľov metódy hodnotenia dodávateľov hodnotenie finančnej spôsobilosti SWOT analýza (silné a slabé stránky) dodávateľov zaznamenávanie informácií o dodávateľoch vyhodnotenie Vami overovaných dodávateľov aktualizácia hodnotenia dodávateľských rizík dodávateľské vzťahy a typy zmlúv
Priebeh nákupu
- príjem dodávky, fakturácia, doklady a dokumentácia koncepcia dodržiavania kvality náklady na objednávku a na zásoby
Tvorba zásob v dodávateľskom reťazci
- obsah a cieľ riadenia zásob skladové operácie a skladové zásoby priemerná zásoba, minimálna zásoba riadenie a plánovanie skladových zásob systémy skladových zásob
Návrhy zlepšenia činnosti nákupu vo Vašej organizácii
Strana 5
Vyjednávacie zručnosti I.
Cena s DPH
252,15 €
Aktuálna DPH 23 %
Dĺžka
Denný: 1 deň · Večerný: 2 dni · Víkendový: 1 deň
Popis kurzu
Školenie Vyjednávacie zručnosti I. je určené všetkým, ktorí majú obavy, či pri vyjednávaní obstoja, obávajú sa manipulácie alebo rýchlo prepadajú stresu, tréme, nátlaku. Spoznanie protistrany im môže pomôcť získať istotu a najsť spôsob ako obstáť pred nátlakom a manipuláciou. Každý rozhovor so zámerom niečo získať ale aj rozhovor ku ktorému sme vyzvaní z neznámych dôvodov, predstavuje viac či menej typické vyjednávanie. Vyjednávame v profesii, v rodine v záujmových skupinách… Program je vhodnou súčasťou vzdelávania Vyjednávacie zručnosti II., preto je vhodné aj pre manažérov, riadiacich pracovníkov, marketingových pracovníkov a obchodníkov, korporátnych vyjednávačov, pracovníkov štátnej a verejnej správy, pracovníkov prvého kontaktu s klientmi – verejnosťou.
Minimálne vstupné vedomosti
Nepredpokladajú sa žiadne konkrétne vstupné vedomosti.
Výstupné vedomosti
Po ukončení budete vedieť profesionálne a asertívne vyjednávať, naplánovať stratégiu, dešifrovať nekonvenčné zručnosti vyjednávania a brániť sa voči manipulácii, zvládnete základné taktické varianty vyjednávania s náročnými partnermi, presvedčivé a asertívne vystupovanie a naučíte sa využívať svoje rétorické zručnosti.
Osnova školenia
Vyjednávanie
- Definovanie pojmu Typy vyjednávania: Integratívne, Distributívne Vyjednávacie štýly Silné a slabé stránky vyjednávača Základné predpoklady úspešného vyjednávania
Príprava na vyjednávanie
- Jednajúce strany Prejednávané témy Záujmy Motívy a pozície Stanovovanie cieľov: BATNA a ZOPA Zdroje a ústupky Go-to partnera Páky vyjednávania
Štruktúra osobných stretnutí
- Úvod Analytická fáza Argumentačná fáza Rozhodovacia fáza Ukončenie Zápis
Ako vhodne argumentovať
Zvládanie obtiažnych situácií pri vyjednávaní
Špecifiká On-line stretnutia/vyjednávania
Vyjednávanie v skupine
Strana 6
Vyjednávacie zručnosti II.
Cena s DPH
307,50 €
Aktuálna DPH 23 %
Dĺžka
Denný: 1 deň · Večerný: 2 dni · Víkendový: 1 deň
Popis kurzu
Školenie Vyjednávacie zručnosti II. je určené manažérom, riadiacim pracovníkom, marketingovým pracovníkom a obchodníkom, korporátnym vyjednávačom, pracovníkom štátnej a verejnej správy, pracovníkom prvého kontaktu s klientmi – verejnosťou. Ďalej pre hovorcov, zástupcov odborov alebo neziskových organizácií, ale aj pre všetkých, ktorých problematika zaujíma.
Minimálne vstupné vedomosti
Nepredpokladajú sa žiadne konkrétne vstupné vedomosti.
Výstupné vedomosti
Výstupné vedomosti zatiaľ nie sú dostupné.
Osnova školenia
Obsah vzdelávania
- skôr kým začnete (Nastavenie výhodných podmienok vyjednávania) čo to je vyjednávanie? Kedy je vyjednávanie možné? postoje k vyjednávaniu vyjednávacie stratégie vyjednávacie taktiky príprava na vyjednávanie (Chceme a môžeme vyjednávať?) princíp COST (Stojí vyjednávanie za to?) vyjednávanie postavené na udržaní pozície – vlastnej výhody /tvrdé praktiky/ vyjednávanie postavené na záujmoch – zbližovanie pozícií /mäkké praktiky/ sily vo vyjednávaní vyjednávanie – ohrozenia ústupky vo vyjednávaní ako prelomiť mŕtvy bod? správanie počas vyjednávania jednotlivé etapy a kroky vyjednávania stanovovanie cieľov vyjednávania rekognoskácia potrieb protistrany postup a etapy vyjednávania správanie počas vyjednávania čo robia špičkoví vyjednávači vyjednávanie ako zisťovanie ako argumentovať
Strana 7
Praktické obchodné zručnosti
Cena s DPH
233,70 €
Aktuálna DPH 23 %
Dĺžka
Denný: 1 deň · Večerný: 2 dni · Víkendový: 1 deň
Popis kurzu
Tréning Praktické obchodné zručnosti zahŕňa všetky podstatné kroky obchodného jednania, ktoré v reálnej situácii často prebiehajú behom dlhšieho časového intervalu.Predávame nielen konkrétny produkt, ale tiež vlastne nápady, projekty, sami seba. Ponuka je veľká a predáva každý! Otázkou je, ako predávať, aby tí druhí kúpili. Nestačí len prezentovať svoj produkt. Musíme byť schopní klásť otázky, analyzovať ich, vytvoriť konkrétne riešenie, uvedomiť si kto je náš klient - osoba, ktorá rozhoduje. Dnes už nestačí len tvrdiť, že naša firma či produkty sú tie najlepšie.
Minimálne vstupné vedomosti
Nepredpokladajú sa žiadne konkrétne vstupné vedomosti.
Výstupné vedomosti
Po absolvovaní kurzu budete poznať metódy a techniky vedenia obchodného rozhovoru, dokážete odhadnúť partnera a dešifrovať verbálne aj neverbálne signály, dokážete si vypracovať stratégiu a viesť obchodný rozhovor v prospech firmy. Vaša obchodná prezentácia bude mať správnu štruktúru a Vy budete vystupovať sebavedome a profesionálne. Každý účastník obdrží učebné podklady v rozsahu cca 30 strán k témam tréningu a po ukončení vzdelávania získava Certifikát o absolvovaní kurzu.
Osnova školenia
Štruktúra a fázy obchodného rozhovoru
Techniky a taktiky rokovania
- techniky zmeny správania, ako identifikovať potreby zákazníka, aktívne počúvanie, základné typy vyjednávačov a partnerov a ich odhad, ako odhaliť nepravdy a taktické “úskoky”, nátlakové taktiky a obrana voči nim, zvládanie nečistých trikov, zvládanie námietok, druhy námietok, využitie námietok pre podporu predaja, tvorba, čítanie a využitie nákupných signálov pre uzavretie obchodu, cesty k dohode na princípoch uspokojenia oboch strán
Metódy a techniky
- krátke teoretické vstupy, dotazníkové metódy, brainstorming, autodiagnostika, prípadové štúdie, masívna spätná väzba